Sebagai pelaku usaha, tentu Anda bertujuan untuk selalu meningkatkan jumlah penjualan. Oleh karena itu, Anda harus menawarkan hal yang dapat menarik para pelanggan. Hal ini dikarenakan persaingan dalam dunia usaha cukup berat. Apalagi jika jenis usaha yang Anda geluti termasuk jenis usaha yang banyak diminati. Misalnya saja seperti usaha kuliner, fashion, serta produk kecantikan.
Dewasa ini, Anda juga dapat melihat banyaknya situs e-commerce yang bermunculan. Setiap situs umumnya memiliki promosi sendiri untuk membuat pelanggan tertarik. Misalnya seperti pemberian potongan harga maupun gratis ongkir kirim. Maka dari itu, Anda juga harus mampu membuat insentif bagi konsumen. Sebagai inspirasi, Anda dapat melihat 5 cara berikut ini.
1. Memantau perkembangan usaha pada toko fisik maupun toko digital
Sebagai pelaku usaha, Anda disarankan untuk melek teknologi. Jadi, jangan hanya memiliki toko fisik saja. Anda juga dapat memasarkan produk Anda melalui toko online. Kemudian, pastikan juga konten pada toko online sesuai dengan toko fisik Anda. Sekarang ini, banyak konsumen yang menggunakan internet sebagai referensi. Mereka akan mencari tahu terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk membeli produk Anda. Oleh karena itu, selain toko fisik, Anda juga harus memiliki toko online yang dapat diakses oleh pelanggan Anda.
Apabila konten yang terdapat pada toko online tidaklah sama dengan toko fisik Anda, pelanggan akan merasa kecewa. Sebagai contoh, barang yang mereka cek tidak terlihat sebagus di toko online. Hal ini bisa menurunkan kredibilitas Anda sebagai pelaku usaha. Sebaliknya, apabila toko online Anda sesuai dengan toko fisik, tingkat kepercayaan pelanggan akan meningkat. Pelanggan akan menilai Anda sebagai pelaku usaha yang profesional. Nantinya, jumlah penjualan di toko Anda juga akan juga akan mengalami peningkatan.
Sementara itu, kehadiran toko online disamping toko fisik juga membuat Anda mendapatkan pelanggan lebih banyak. Apabila konsumen berlokasi jauh dari toko fisik Anda, mereka dapat memesannya melalui toko online. Hal yang sama juga berlaku apabila konsumen tidak memiliki waktu untuk berkunjung ke toko fisik Anda.
2. Meningkatkan kualitas pelayanan
Memiliki banyak konsumen memang hal yang menguntungkan. Namun, jika Anda tidak bisa memberikan pelayanan dengan baik, tentu hal ini bisa menjadi bumerang untuk Anda. Jika harus mengantri terlalu lama, pelanggan tidak akan merasa nyaman berbelanja di toko Anda. Jadi, jangan sampai toko Anda membuat pelanggan harus mengantri lama. Hal yang sama juga berlaku di toko online. Apabila Anda memberikan respon yang lama, pelanggan merasa Anda tidak menghargai mereka.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan. Jika toko fisik Anda hanya memiliki 1 kasir, cobalah untuk memberikan tambahan kasir di sana. Dengan begitu, waktu pelayanan akan menjadi dua kali lebih cepat. Pelanggan merasa puas dan usaha Anda juga akan berjalan lebih efisien.
Selain penambahan kasir, Anda juga dapat mengunakan sistem POS (Point of Sales) atau yang dikenal sebagai kasir online. Selain kekinian, kasir online juga sangat menguntungkan Anda. Aplikasi kasir online akan membantu Anda agar proses transaksi berjalan lebih cepat dibandingkan dengan mesin kasir biasa. Cara lain yang bisa Anda gunakan ialah menambah metode pembayaran. Jadi, selain cash, sediakan juga berbagai metode pembayaran lainnya seperti melalui kartu debit, kartu kredit, serta uang elektronik. Penambahan metode pembayaran membuat pelanggan lebih leluasa untuk berbelanja.
3. Menerapkan “Retailtainment”
Ketatnya persaingan di dunia usaha mengharuskan Anda untuk membuat hal yang unik dan berbeda. Dengan demikian, usaha Anda akan didatangi banyak konsumen. Sebagai contoh, Anda tidak hanya menyediakan produk saja, namun juga hiburan untuk pelanggan Anda. Hal ini juga dikenal sebagai “retailtainment” yang merupakan singkatan dari retail (penjualan) dan entertaiment (hiburan).
Penerapan retailtainment membuat pelanggan tidak hanya mendapatkan produk, namun juga kesenangan. Hal ini akan membuat mereka terkesan dengan toko Anda dan ingin kembali berbelanja. Jadi retailtainment bisa menjadi nilai plus di mata pelanggan. Dibandingkan saingan Anda, pelanggan akan lebih menyukai usaha Anda karena keunikan dan hiburan yang dapat mereka nikmati.
Ada banyak jenis retailtainment yang dapat Anda tawarkan. Namun, sebelumnya Anda harus menyesuaikannya dengan jenis usaha Anda. Selain itu, pastikan juga retailtainment tidak membuat Anda merugi. Sebagai contoh, jika usaha Anda bergerak di bidang fashion, cobalah untuk membuat fashion show sederhana. Dibandingkan hanya menggantungkan baju pada manekin, memperlihatkan model yang menggunakan produk Anda tentu lebih menarik.
4. Bergabung pada komunitas untuk meningkatkan citra usaha Anda
Agar Anda dapat meningkatkan daya jual, Anda harus melakukan cara-cara yang kreatif. Misalnya seperti bergabung dengan komunitas-komunitas tertentu untuk meningkatkan citra usaha Anda. Bila ada kesempatan, buatlah acara di toko Anda. Selain dapat berinteraksi dengan anggota komunitas, Anda juga dapat mempelajari hal-hal baru. Sebaliknya, anggota komunitas juga dapat memperkenalkan usaha Anda ke lebih banyak orang.
Sebagai contoh, terdapat cafe bernama Scamblr Cafe by Kanawa yang tidak hanya menjadi tempat untuk minum kopi. Cafe ini juga berfungsi sebagai galeri motor sehingga sering dijadikan tempat berkumpul untuk para pecinta motor, khususnya Ducati. Selain itu, cafe ini juga mengadakan acara nonton bersama serta acara lain yang berkaitan dengan pecinta motor. Dengan begitu, cafe ini tidak hanya menjadi tempat berkumpul pecinta motor saja, namun juga menjadi tempat konsumen dan pelaku usaha menjalin hubungan baik.
Agar Anda dapat melakukan pendekatan terhadap komunitas, buatlah sistem kasir online. Hal ini akan memungkinkan Anda menghubungi pelanggan dan memberitahukan informasi-informasi terbaru mengenai acara yang diadakan di toko Anda. Dengan begitu, mereka akan kembali ke toko Anda.
5. Memastikan konsumen mendapatkan kepuasan ketika membeli produk Anda
Agar usaha berjalan lebih baik, Anda harus membuat pembeli tertarik terhadap produk yang Anda tawarkan. Selain itu, pastikan juga mereka mendapatkan kepuasan saat berbelanja di toko Anda. Hal ini akan membuat mereka menjadi pelanggan setia Anda dalam jangka panjang.
Untuk membuat pelanggan terkesan, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan. Sebagai contoh, ketika pelanggan menanyakan produk Anda, Anda tidak hanya menjawab pertanyaannya saja. Anda juga dapat memberikan penjelasan-penjelasan lain yang akan berguna bagi konsumen. Selain itu, apabila produk Anda termasuk barang yang dapat dicoba sebelum dibeli, berilah kesempatan pada konsumen untuk mencobanya. Dengan begitu, pelanggan akan merasa dihargai sebagai calon pembeli. Contoh konkretnya dapat terlihat pada IKEA yang menata produk-produknya seakan-akan seperti rumah nyata. Tentu, usaha ini menjadi pengalaman tak terlupakan bagi pelanggan.
Agar Anda berhasil membuat pelanggan terkesan, Anda harus mempersiapkannya dengan maksimal. Sebelum menerapkan gagasan Anda, cobalah terapkan dahulu pada staf ataupun pelanggan lama Anda. Selain itu, Anda juga dapat mengadakan acara tertentu untuk memperkenalkan usaha Anda pada khalayak.